Las actividades de Arcese continúan: siempre al lado de nuestros clientes para apoyar sus negocios con total seguridad.

Las actividades de Arcese continúan: siempre al lado de nuestros clientes para apoyar sus negocios con total seguridad.

Guido Pietro Bertolone – CEO del Grupo Arcese – habla de la respuesta de Arcese a la emergencia sanitaria. Palabras clave: seguridad, digitalización y flexibilidad.

«El alcance de la emergencia del coronavirus fue inesperado, pero no nos cogió desprevenidos: en los últimos meses la situación ha evolucionado rápidamente, y ha puesto a prueba nuestra organización, pero aun así conseguimos mantener los servicios del Grupo en funcionamiento, aunque con algunas ralentizaciones. Esto ha sido posible también gracias al proceso de transformación digital que hemos emprendido y a la consiguiente gestión dinámica de los servicios y recursos informáticos. Todas nuestras aplicaciones y servicios ya han sido (o serán en un futuro próximo) revisados o reescritos para trabajar desde esta perspectiva. Así, gracias a la arquitectura que hemos creado, pudimos reaccionar bien a la emergencia de la COVID, activamos el trabajo inteligente o smart working para más de 400 empleados en muy poco tiempo y pusimos a disposición de los usuarios todas las aplicaciones empresariales en cualquier lugar y con cualquier dispositivo, sin el uso de una VPN específica.

Otros proyectos importantes nos han permitido responder de la mejor manera posible, por ejemplo, la transición de las tecnologías analógicas a una plataforma de colaboración mundial y el proyecto de digitalización de los procesos de transporte basado en la desmaterialización de los documentos correspondientes; esto último, en particular, evitando el contacto físico y el intercambio de documentos, ha sido de vital importancia para nosotros, nuestros clientes y asociados en este período.
Hoy en día, el progresivo levantamiento de las restricciones nos ha permitido reanudar gradualmente los volúmenes de negocio de forma sistemática, pero sobre todo, volver al nivel de servicio prometido a nuestros clientes. Sin embargo, somos conscientes de la necesidad de revisar el concepto común de «normalidad» y de que nuestro negocio y el de nuestros clientes van a tener que adaptarse y cambiar.

Nuestra prioridad es permanecer al lado de los clientes como siempre hemos hecho, incluso durante la fase más crítica de la emergencia por Covid-19, y continuar con el apoyo a sus negocios lo mejor posible. Desde el comienzo de la emergencia hasta la fecha, se ha hecho evidente que es imposible hacer pronósticos a largo plazo, pero el cliente siempre ha permanecido en el centro de nuestro trabajo para garantizar la continuidad de nuestros servicios; la experiencia adquirida en los últimos meses es considerable y, en muchos aspectos, nos permite hacer frente con prontitud a las limitaciones y dificultades operativas que, en diferentes momentos y de diferentes maneras, ha caracterizado la respuesta de los países a la emergencia».

La seguridad, el constante apoyo al cliente y la respuesta a tiempo son la clave del funcionamiento de los servicios del Grupo Arcese, que incluso en este momento particular es capaz de garantizar servicios de transporte aéreo, marítimo, ferroviario y por carretera, junto con su logística integrada, y de ofrecer también alternativas válidas a los servicios estándar para mitigar el impacto de la emergencia sanitaria en las cadenas de suministro de los Clientes. El transporte intermodal, por ejemplo, está demostrando ser una de las soluciones más eficaces para garantizar la fiabilidad y la seguridad a los Clientes. Además, la división Air&Sea dedicada a los envíos internacionales por mar y aire, gracias a una red consolidada de socios y a la profesionalidad de nuestro equipo, es capaz de garantizar servicios a escala mundial incluso en un momento en que muchas rutas han sido suspendidas.

No solo se trata de la operativ